FAQ – MarrakeshMade
1. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Nos créations sont réalisées à la main par des artisans marocains. Pour le travertin, le délai moyen est de 4 à 6 semaines (fabrication et transport compris). Pour les autres articles (poterie, raphia, vaisselle, etc.), la livraison varie généralement entre 2 et 5 semaines selon la disponibilité et la période de l’année.
2. Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
Chaque pièce est fabriquée spécialement sur commande. Avant expédition, des photos et/ou vidéos détaillées vous sont transmises pour validation. Ainsi, sauf en cas de dommage constaté lors de la livraison, les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés. Nous vous invitons à vérifier attentivement les visuels avant validation.
3. Que faire si mon article arrive endommagé ?
Lors de la livraison, le transporteur vérifie l’état de la marchandise avec vous. Si un dommage est constaté sur place, l’article est repris immédiatement afin d’organiser un remplacement ou une solution adaptée. Il est important de vérifier attentivement votre commande au moment de la réception.
4. Les produits sont-ils fabriqués à la main ?
Oui, toutes nos créations sont artisanales. Le travertin est taillé et poli à la main, la poterie est modelée selon des techniques traditionnelles, et les pièces en raphia sont tressées manuellement. Chaque objet est unique, avec de légères variations naturelles qui font son authenticité.
5. Le travertin est-il une pierre naturelle ?
Oui, le travertin est une pierre naturelle aux nuances et veinages uniques. Ces caractéristiques font partie du charme et de la singularité de chaque table.
6. Proposez-vous des fabrications sur mesure ?
Oui, nous réalisons des créations sur mesure : dimensions, formes, finitions spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter pour nous présenter votre projet et recevoir un devis personnalisé.
7. Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour une livraison en Europe ou à l’international, merci de nous contacter afin d’étudier les possibilités et de vous proposer un devis personnalisé.
8. Comment entretenir mes produits ?
Pour préserver l’aspect et la longévité de vos créations artisanales, nous recommandons :
Travertin : Utiliser un chiffon doux et un produit neutre. Il est conseillé d’appliquer un traitement hydrofuge spécifique aux pierres naturelles. Évitez les produits acides ou abrasifs.
Poterie et vaisselle : Laver à la main avec une éponge non abrasive et bien sécher après nettoyage.
Raphia : Dépoussiérer régulièrement avec un chiffon sec ou une brosse douce.
Si vous avez des questions spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter.
