Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
Non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine ;
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

2. Produits sur mesure ou personnalisés
Une grande partie de nos articles sont réalisés sur mesure ou à la commande (tables, jarres, pots, pièces artisanales, etc.).
Ces articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de dommage survenu pendant la livraison.
Si vous souhaitez retourner un produit non défectueux, les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et l’inspection de l’article.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 marrakeshmade@gmail.com.
Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse d’expédition au Maroc.
⚠ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est endommagé, défectueux ou que vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

5. Exceptions / Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits sur mesure ou personnalisés ;
Articles volumineux fabriqués à la demande ;
Articles en promotion ou cartes cadeaux.

6. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez (s’il est éligible) et d’effectuer une nouvelle commande séparée.

7. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables environ.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, veuillez nous contacter à :
📧 marrakeshmade@gmail.com.